Credit Agricole i otwieranie kont online – gdy technologia zawodzi klientów

Banki od lat przekonują, że konto można otworzyć w kilka minut bez wychodzenia z domu. Niestety moje doświadczenia z Credit Agricole pokazują, że rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej.

Proces rozpoczął się prawidłowo. Wypełniłem wniosek, zeskanowałem dowód osobisty i przeszedłem wszystkie etapy weryfikacji. Następnie aplikacja wyświetliła komunikat:

„Potrzebujemy trochę czasu, żeby przygotować umowę dla Ciebie.”

Problem w tym, że ten etap nigdy się nie kończy. Można czekać godzinami lub nawet dłużej, a umowa nadal nie jest przygotowana.

Po kontakcie z infolinią usłyszałem, że przyczyną może być błędne odczytanie mojego nazwiska podczas skanowania dowodu. Aplikacja miała pobrać dane bez polskich znaków, przez co proces weryfikacji nie został poprawnie zakończony.

Najbardziej rozczarowuje jednak reakcja banku. Zamiast naprawić problem lub umożliwić dokończenie procesu zdalnie, konsultanci odsyłają klienta do placówki.

Tylko po co w takim razie bank reklamuje możliwość otwarcia konta przez aplikację? Skoro jedynym rozwiązaniem jest wizyta w oddziale, cała idea bankowości online traci sens.

To nie jest pojedyncza drobna usterka. To problem, który uniemożliwia skorzystanie z usługi reklamowanej przez bank. Klient poświęca czas na wypełnienie wniosku, przechodzi całą weryfikację, a na końcu zostaje z komunikatem o oczekiwaniu bez żadnego rozwiązania.

Credit Agricole powinien jak najszybciej poprawić proces otwierania kont online. W 2026 roku błędy przy odczycie danych z dowodu oraz brak możliwości rozwiązania problemu przez infolinię nie powinny mieć miejsca. Jeśli bank oferuje otwarcie konta przez aplikację, powinien zapewnić, że usługa działa sprawnie i nie zmusza klientów do wizyty w placówce tylko dlatego, że zawiódł system.